Energie-Kundenservice, der Peaks professionell abfedert.
Wir übernehmen deinen Energie-Kundenservice – 100 % deutschsprachig, ab 2 Wochen live.
Erkennst du dein Problem?
Bei Abrechnung, Tarifwechsel und Beschwerden entscheidet die Servicequalität darüber, wie professionell dein Versorger wahrgenommen wird. Kommt dir das bekannt vor?
Warteschleifen vertreiben Kunden
Wenn deine Kunden in der Warteschleife hängen, steigt das Risiko, dass sie beim nächsten Vergleichsportal-Besuch wechseln. Professionelle Erreichbarkeit schützt bestehende Kundenbeziehungen und entlastet dein internes Team.
Beschwerden brauchen klare Prozesse
Beschwerden müssen fachlich korrekt, dokumentiert und deeskalierend bearbeitet werden. Unser Ziel: 85 % First Contact Resolution mit klaren Eskalationswegen für komplexe Fälle.
Tarifwechsel brauchen Beratung
Tarifwechsel-Anfragen sind beratungsintensiv. Wir nehmen sie strukturiert auf, beantworten Fragen anhand deines Playbooks und dokumentieren den nächsten Schritt sauber.
Abrechnungs-Peaks überlasten dein Team
Jahresabrechnungen raus, Preisanpassung kommuniziert – und dein Service kommt an seine Grenzen. Für temporäre Spitzen brauchst du flexible Kapazität, ohne dauerhaft Personal aufzubauen.
Unverbindlich · DSGVO-konform
Unsere Energie-Leistungen im Überblick
Von der Tarifberatung bis zur Kündigungsprävention – wir kennen die Branche und machen aus deinem Kundenservice ein Kundenbindungsinstrument.
Tarifberatung
Kompetente Beratung zu Strom- und Gastarifen, Tarifwechsel und Sonderprodukten. Unsere Agents kennen die Tarifstrukturen und beraten so, dass Kunden bleiben – im richtigen Tarif, beim richtigen Anbieter: dir.
Vertragswechsel
Lieferantenwechsel, Tarifumstellungen und Neuverträge professionell abwickeln. Wir kennen die GPKE-Prozesse und sorgen für reibungslose Übergänge – ohne dass dein Backoffice überlastet wird.
Zählerstand-Service
Zählerstandserfassung per Telefon, Plausibilitätsprüfung und Weiterleitung an dein Abrechnungssystem. Schnell, freundlich und fehlerarm – auch bei hohem Volumen rund um die Ableseperiode.
Beschwerdemanagement
Professionelle Eskalationsbearbeitung mit Deeskalation, dokumentierter Lösungsfindung und klaren Übergaben. Zielwert: 85 % First Contact Resolution.
Kündigungsprävention
Kunden, die kündigen wollen, sind nicht verloren – sie brauchen ein Angebot. Unsere Retention-Agents erkennen Kündigungsmotive und bieten passgenaue Alternativen: Tarifwechsel, Sonderkonditionen, Lösungen für den konkreten Pain.
Rückruf-Service
Kein Kunde bleibt ohne Antwort. Rückrufe innerhalb definierter SLAs, Follow-up bei offenen Anliegen und proaktive Kontaktaufnahme bei Vertragsänderungen.
- Dediziertes Energie-Team mit Branchenerfahrung
- Integration in Branchensysteme (SAP IS-U, Schleupen, kVASy, Powercloud)
- Gesprächs-Playbook mit Tarif- und Retentions-Skripten
- Echtzeit-Dashboard: Erreichbarkeit, AHT, FCR, Churn-Rate, CSAT
- Regulatorisches Know-how (EnWG, GPKE, BNetzA-Vorgaben)
- Persönlicher Ansprechpartner (kein Ticket-System)
- Skalierung innerhalb von 5 Werktagen (hoch oder runter)
Unverbindlich · DSGVO-konform
Lange Warteschleifen gefährden Kundenzufriedenheit.
Im Erstgespräch zeigen wir dir, wo dein Service Kunden verliert – und wie wir das ändern.
Erstgespräch vereinbaren →Unverbindlich · DSGVO-konform
In 4 Schritten zum professionellen Energie-Kundenservice
Von der ersten Anfrage bis zum Go-Live vergehen in der Regel nur 2 Wochen. So läuft unser Onboarding ab:
Bedarfsanalyse
Volumen, Systeme, SLAs
System-Integration
SAP IS-U, Schleupen & Co.
Schulung
Tarife, Regulierung, Prozesse
Go-Live
Ab 2 Wochen einsatzbereit
Unsere Performance in Zahlen
Häufig gestellte Fragen
Habt ihr Erfahrung im Energiesektor?
Kennt ihr die regulatorischen Anforderungen (BNetzA, EnWG)?
Welche Systeme im Energiebereich unterstützt ihr?
Ist der Service DSGVO-konform?
Könnt ihr bei Abrechnungs-Peaks skalieren?
Was kostet Kundenservice für Energieversorger outsourcen?
Professioneller Energie-Service schafft Entlastung.
Warteschleifen, ungelöste Beschwerden, verpasste Tarifberatungen. Im Erstgespräch prüfen wir dein aktuelles Setup und zeigen dir konkret, wo dein Service Kunden verliert.
Erstgespräch vereinbaren →Unverbindlich · DSGVO-konform
Jetzt unverbindlich anfragen
Beschreib kurz deinen Bedarf – wir melden uns mit einem individuellen Energie-Kundenservice-Konzept.