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Energie-Kundenservice

Jede Minute Warteschleife kostet dich einen Kunden.

Tarifwechsel-Anfragen, die liegenbleiben. Beschwerden, die bei der Bundesnetzagentur landen. Kunden, die beim nächsten Vergleichsportal kündigen. Dein Kundenservice entscheidet, ob du Kunden hältst oder verlierst. Wir übernehmen – mit über 10 Jahren Branchenerfahrung im Energiesektor. 100 % deutschsprachig. Ab 2 Wochen live.

Kostenlose Bedarfsanalyse buchen
10+
Jahre Branchenerfahrung
95%
Erreichbarkeit
< 20 Sek.
Wartezeit
100%
deutschsprachig

Erkennst du dein Problem?

Energieversorger verlieren Kunden nicht wegen schlechter Tarife – sondern wegen schlechtem Service. Kommt dir das bekannt vor?

Warteschleifen vertreiben Kunden

Deine Kunden warten 8, 10, 15 Minuten – und legen auf. Beim nächsten Vergleichsportal-Besuch wechseln sie den Anbieter. Jeder verlorene Kunde kostet dich 300–500 € an Customer Lifetime Value. Und die Akquise eines Neukunden kostet 5× mehr als die Bindung eines Bestandskunden.

Beschwerden eskalieren zur BNetzA

Eine schlecht bearbeitete Beschwerde wird zur Schlichtungsanfrage bei der Bundesnetzagentur. Das kostet dich nicht nur Geld, sondern auch Reputation. Professionelles Beschwerdemanagement löst 85 % der Fälle im Erstkontakt – bevor sie eskalieren.

Tarifwechsel-Anfragen gehen verloren

Ein Kunde will in einen besseren Tarif wechseln – aber niemand nimmt ab. Beim nächsten Mal wechselt er gleich den Anbieter. Jede nicht bearbeitete Tarifanfrage ist eine verpasste Chance, Umsatz zu sichern und Kündigungen zu verhindern.

Abrechnungs-Peaks überlasten dein Team

Jahresabrechnungen raus, Preisanpassung kommuniziert – und dein Service bricht zusammen. 3× so viele Anrufe wie normal, wochenlang. Festangestellte für 6 Wochen Spitze lohnen sich nicht, aber ohne zusätzliche Kapazität verlierst du massenhaft Kunden.

Unsere Energie-Leistungen im Überblick

Von der Tarifberatung bis zur Kündigungsprävention – wir kennen die Branche und machen aus deinem Kundenservice ein Kundenbindungsinstrument.

Tarifberatung

Kompetente Beratung zu Strom- und Gastarifen, Tarifwechsel und Sonderprodukten. Unsere Agents kennen die Tarifstrukturen und beraten so, dass Kunden bleiben – im richtigen Tarif, beim richtigen Anbieter: dir.

Vertragswechsel

Lieferantenwechsel, Tarifumstellungen und Neuverträge professionell abwickeln. Wir kennen die GPKE-Prozesse und sorgen für reibungslose Übergänge – ohne dass dein Backoffice überlastet wird.

Zählerstand-Service

Zählerstandserfassung per Telefon, Plausibilitätsprüfung und Weiterleitung an dein Abrechnungssystem. Schnell, freundlich und fehlerarm – auch bei hohem Volumen rund um die Ableseperiode.

Beschwerdemanagement

Professionelle Eskalationsbearbeitung mit Deeskalation und Lösungsfindung. 85 % der Beschwerden lösen wir im Erstkontakt – bevor sie bei der BNetzA oder Schlichtungsstelle landen.

Kündigungsprävention

Kunden, die kündigen wollen, sind nicht verloren – sie brauchen ein Angebot. Unsere Retention-Agents erkennen Kündigungsmotive und bieten passgenaue Alternativen: Tarifwechsel, Sonderkonditionen, Lösungen für den konkreten Pain.

Rückruf-Service

Kein Kunde bleibt ohne Antwort. Rückrufe innerhalb definierter SLAs, Follow-up bei offenen Anliegen und proaktive Kontaktaufnahme bei Vertragsänderungen.

Das bekommst du für dein EVU:
  • Dediziertes Energie-Team mit Branchenerfahrung
  • Integration in Branchensysteme (SAP IS-U, Schleupen, kVASy, Powercloud)
  • Gesprächs-Playbook mit Tarif- und Retentions-Skripten
  • Echtzeit-Dashboard: Erreichbarkeit, AHT, FCR, Churn-Rate, CSAT
  • Regulatorisches Know-how (EnWG, GPKE, BNetzA-Vorgaben)
  • Persönlicher Ansprechpartner (kein Ticket-System)
  • Skalierung innerhalb von 5 Werktagen (hoch oder runter)
Warum Energieversorger Kunden verlieren: Nicht wegen schlechter Tarife. Sondern weil der Kundenservice nicht erreichbar ist, Beschwerden nicht ernst genommen werden und Tarifwechsel-Anfragen in der Warteschleife versickern. Die Wechselquote im Energiemarkt liegt bei 10–15 % pro Jahr – und die meisten Abgänge wären vermeidbar. Wir machen deinen Kundenservice zum Kundenbindungsinstrument: 95 % Erreichbarkeit, 85 % Erstlösung, Kündigungsprävention mit echtem Branchenwissen.

Jede Warteschleife treibt Kunden zur Konkurrenz.

Bei einer Wechselquote von 10–15 % entscheidet dein Service darüber, ob Kunden bleiben oder gehen. In 15 Minuten zeigen wir dir, wo dein Service Kunden verliert – und wie wir das ändern.

Kostenlose Bedarfsanalyse buchen

Aktuell 3 freie Kapazitäten diesen Monat

In 4 Schritten zum professionellen Energie-Kundenservice

Von der ersten Anfrage bis zum Go-Live vergehen in der Regel nur 2 Wochen. So läuft unser Onboarding ab:

Bedarfsanalyse

Volumen, Systeme, SLAs

→

System-Integration

SAP IS-U, Schleupen & Co.

→

Schulung

Tarife, Regulierung, Prozesse

→

Go-Live

Ab 2 Wochen einsatzbereit

Unsere Servicelevel-Garantie: Wenn wir im ersten Monat das vertraglich vereinbarte Servicelevel nicht erreichen, verlängern wir den Service kostenfrei um einen weiteren Monat. Kein Kleingedrucktes. Die SLAs definieren wir gemeinsam vor dem Start – transparent und messbar.

Unsere Performance in Zahlen

95 %
Erreichbarkeit
85 %
First Contact Resolution
10+
Jahre Energiebranche
4.6/5
Kundenzufriedenheit (CSAT)

Häufig gestellte Fragen

Habt ihr Erfahrung im Energiesektor?
Ja, über 10 Jahre. Wir haben für Energieversorger und Vergleichsportale im Outbound gearbeitet und kennen die Branche von Tarifstrukturen über GPKE-Prozesse bis hin zu regulatorischen Anforderungen. Dieses Know-how setzen wir jetzt im Inbound ein.
Kennt ihr die regulatorischen Anforderungen (BNetzA, EnWG)?
Ja. Unsere Agents werden auf branchenspezifische Regulierung geschult: Grundversorgungspflicht, Lieferantenwechselprozesse (GPKE), Beschwerde-Handling nach BNetzA-Vorgaben und Verbraucherschutzrichtlinien. Wir stellen sicher, dass alle Gespräche compliant ablaufen.
Welche Systeme im Energiebereich unterstützt ihr?
Wir integrieren uns in gängige Branchensysteme: SAP IS-U, Schleupen, kVASy, Powercloud und gängige Kundenportale. Die technische Anbindung ist Teil des Onboardings und verursacht keine Mehrkosten.
Ist der Service DSGVO-konform?
Ja, vollständig. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dir ab. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und verarbeitet. Vertragspartner ist unsere deutsche Gesellschaft in Oberhausen – du bist auf der sicheren Seite.
Könnt ihr bei Abrechnungs-Peaks skalieren?
Ja, flexible Skalierung ist einer unserer Kernvorteile. Jahresabrechnungen, Preisanpassungen oder Grundversorgerwechsel – wir stocken innerhalb von 5 Werktagen auf und fahren nach dem Peak wieder runter. Du zahlst kein festes Personal für temporäre Spitzen.
Was kostet Kundenservice für Energieversorger outsourcen?
Die Kosten richten sich nach Volumen, Servicezeiten und Komplexität. Wir arbeiten mit einer monatlichen Bereitstellungspauschale plus variablem Minutenpreis – so zahlst du nur, was du wirklich brauchst. Im kostenlosen Erstgespräch erstellen wir dir ein individuelles Angebot.

Jeden Tag ohne professionellen Service verlierst du Kunden.

Warteschleifen, ungelöste Beschwerden, verpasste Tarifberatungen. In 15 Minuten analysieren wir dein aktuelles Setup und zeigen dir schwarz auf weiß, wo dein Service Kunden verliert.

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Aktuell 3 freie Kapazitäten diesen Monat

Weitere Leistungen

Inbound für E-Commerce→ Inbound für Vergleichsportale→ Inbound-Kundenservice (Übersicht)→ Sales as a Service→ Terminierung & Setting→ High-Ticket-Closing→ Outbound-Telefonie→
Kostenloses Erstgespräch buchen 15 Min · Kein Pitch · Unverbindlich

Warte – bevor du gehst!

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