Dein Team hängt am Telefon, während wichtige Arbeit liegen bleibt?
Wir übernehmen deine Anrufannahme dauerhaft, als Überlauf oder bei wiederkehrenden Anrufspitzen. Geschulte Mitarbeiter nehmen Kundenanrufe entgegen, erfassen Anliegen sauber und leiten den nächsten Schritt nach deinem Prozess ein.
Anliegen verstehen, Rückfragen stellen, Dringlichkeit erfassen.
Für Unternehmen, bei denen Telefonie regelmäßig mindestens eine Vollzeitstelle bindet. Kein klassischer Büroservice für Einzelanrufe.
Dein Unternehmen soll erreichbar sein. Aber nicht auf Kosten des Tagesgeschäfts.
Wenn dein Team ständig zwischen Telefon, offenen Vorgängen und Rückrufen wechselt, staut sich Arbeit auf. Kunden warten länger, interne Aufgaben bleiben liegen und der Druck landet irgendwann wieder bei der Geschäftsführung.
Anrufe unterbrechen die eigentliche Arbeit
Jeder Anruf ist wichtig. Aber wenn dein Team permanent rausgerissen wird, bleiben Aufträge, Kundenfälle, interne Abstimmungen und Rückrufe liegen.
Was tagsüber nicht fertig wird, wandert nach hinten
Dann entstehen längere Abende, liegen gebliebene Vorgänge oder ein Team, das dauerhaft am Limit arbeitet. Telefonie wird vom Servicekanal zum Produktivitätsproblem.
Anrufspitzen lassen sich intern schwer planen
Kampagnen, Saison, Störungen, Rückfragen oder kurzfristige Ereignisse können das Volumen sprunghaft erhöhen. Genau dafür braucht es einen Prozess, der mehr kann als “irgendwer geht schon ran”.
Nicht jeder Anruf ist ein Standardfall für eine KI
Automatisierung kann einfache Prozesse unterstützen. Wenn Kunden ein Anliegen erklären, verärgert sind oder der nächste Schritt sauber erfasst werden muss, ist ein geschulter Mensch am Telefon oft die bessere Lösung.
Unverbindliche Anfrage · keine Einzelanruf-Vertretung
Wir nehmen die Anrufe raus aus deinem Tagesgeschäft.
Wir übernehmen nicht “mal kurz das Telefon”. Wir bauen mit dir eine ausgelagerte Anrufannahme als festen Prozess: mit Gesprächsleitfaden, Eskalationswegen, Dokumentation und klarer Übergabe.
Dauerhafte Anrufannahme
Wenn Telefonie regelmäßig interne Kapazität bindet, übernehmen wir die Annahme als planbaren Prozess statt als spontane Nebenaufgabe im Team.
Überlauf bei hohem Volumen
Wenn dein Team nicht jeden Anruf schafft, fangen wir Überlauf ab und erfassen Anliegen so, dass intern sauber weitergearbeitet werden kann.
Anrufspitzen und Kampagnen
Für wiederkehrende Peaks, Aktionen, Störungen oder saisonale Phasen planen wir Annahme, Qualifizierung und Weiterleitung vorab mit dir.
Strukturierte Erfassung
Unsere Mitarbeiter fragen nach den richtigen Informationen, dokumentieren das Anliegen und übergeben den nächsten Schritt nach deinem Prozess.
Entlastung für dein Team
Dein internes Team wird weniger aus der Arbeit gerissen und kann sich wieder auf Vorgänge, Kundenfälle, Projekte oder Verkauf konzentrieren.
Kein klassischer Büroservice
Wir sind nicht für ein paar Einzelanrufe im Monat gedacht, sondern für Unternehmen, die Anrufannahme ernsthaft auslagern wollen.
- Welche Anrufe übernommen werden sollen
- Wie sich unsere Mitarbeiter am Telefon melden
- Welche Informationen pro Anliegen erfasst werden
- Wann weitergeleitet, eskaliert oder ein Rückruf ausgelöst wird
- Welche Zeiten, Peaks und Volumina abgedeckt werden müssen
Willst du Anrufannahme aus deinem Tagesgeschäft herausnehmen?
Dann lass uns prüfen, ob dein Anrufvolumen, deine Prozesse und dein Bedarf zu unserem Modell passen.
Anrufannahme anfragen →Unverbindlich · für Unternehmen mit echtem Anrufvolumen
So wird aus Telefonchaos ein klarer Prozess.
Bevor wir Anrufe übernehmen, wird festgelegt, was am Telefon passieren soll und wann dein internes Team wieder ins Spiel kommt.
Bedarf prüfen
Volumen, Zeiten, Peaks
Prozess bauen
Leitfaden, Felder, Übergabe
Team schulen
Anliegen, Ton, Eskalation
Anrufe übernehmen
Dauerhaft oder als Überlauf
Für welche Situationen ist die Seite gemacht?
E-Commerce, Handel und Bestellprozesse
Wenn Kunden bei Retoure, Reklamation, Erstattung, beschädigter Sendung oder telefonischer Bestellung nicht im Standardprozess weiterkommen.
PV, Energie, Wärmepumpe und Glasfaser
Wenn viele Interessenten-, Projekt-, Termin-, Vertrags- oder Statusanfragen im Team landen und Vorgänge sauber aufgenommen werden müssen.
Schaden, Störung, Notdienst und Einsatzannahme
Wenn Anrufer wegen Rohrbruch, technischer Störung, Panne, Schaden oder dringendem Service anrufen und der Fall strukturiert aufgenommen werden muss.
Unternehmen mit wiederkehrenden Anrufspitzen
Wenn Kampagnen, Saison, interne Ausfälle oder Bestandskundenvolumen regelmäßig dafür sorgen, dass Telefonie den Tag bestimmt.
Häufig gestellte Fragen
Für welche Unternehmen passt ausgelagerte Anrufannahme?
Ist das ein klassischer Büroservice?
Könnt ihr nur Anrufspitzen übernehmen?
Wie läuft die Anrufannahme ab?
Ersetzt ihr eine KI-Telefonannahme?
Was kostet die ausgelagerte Anrufannahme?
Könnt ihr in unserem Namen ans Telefon gehen?
Was passiert nach meiner Anfrage?
Anrufannahme auslagern?
Beschreib kurz dein Anrufvolumen, deine Peaks und was wir übernehmen sollen. Wir prüfen, ob dein Bedarf zu unserem Modell passt.