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E-Commerce-Kundenservice

Telefonische Bestellannahme für deinen Onlineshop.

Wir nehmen Bestellungen telefonisch an und erfassen sie nach Einarbeitung direkt in deinem Shopsystem über einen geeigneten Zugang oder eine Schnittstelle. Dazu beantworten wir Lieferfragen und bearbeiten Änderungen und Reklamationen nach deinem Ablauf.

Symbolbild: Mitarbeiterin mit Headset nimmt telefonisch eine Bestellung auf und erfasst sie am Computer
Bestellannahme anfragen
01
Bestellung
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Lieferstatus
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Retoure
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Reklamation

Wenn Bestellungen und Rückfragen zusammenkommen.

Deine Kunden möchten bestellen, fragen nach Lieferungen oder brauchen Hilfe bei Änderungen. Gleichzeitig hat dein Team Versand und Tagesgeschäft zu erledigen. Wir übernehmen die vereinbarten Anrufe und Bearbeitungsschritte. Was deine Entscheidung braucht, geben wir mit Anliegen, Bearbeitungsstand und konkreter Rückfrage an dich weiter.

Retourenanfragen einordnen

Wir klären Bestellnummer und Rücksendegrund, erklären den Rücksendeablauf und dokumentieren den nächsten Schritt. So wissen deine Kunden, wie es mit ihrer Retoure weitergeht.

Saisonale Spitzen vorbereiten

Aktionen und saisonale Spitzen planen wir mit dir anhand des erwarteten Anrufaufkommens. Gemeinsam stimmen wir Servicezeiten, Umfang und Vorlauf für deinen Shop ab.

Bestellungen vollständig aufnehmen

Wir erfassen Artikel, Varianten, Mengen sowie Kunden- und Lieferdaten direkt im Shopsystem. Nach Einarbeitung arbeiten wir über deinen freigegebenen Zugang oder eine passende Schnittstelle nach deinem Bestellprozess.

Offene Fälle nachvollziehbar übergeben

Braucht ein Fall deine Entscheidung, übergeben wir Bestellnummer, Anliegen, Bearbeitungsstand und die konkrete Rückfrage. Dein Team kann direkt am bisherigen Vorgang anknüpfen.

Bestellannahme anfragen

Unverbindlich · Persönlicher Austausch

Bestellannahme und Shop-Support nach deinem Prozess.

Du entscheidest, welche Aufgaben du abgibst und welche bei deinem Team bleiben. Du stellst aktuelle Produktinformationen und geeignete Systemzugänge bereit und legst die Bearbeitungsregeln fest. Nach Einarbeitung übernehmen wir die vereinbarten Aufgaben; Sonderfälle außerhalb unserer Befugnisse bleiben bei deinem Ansprechpartner.

Telefonische Bestellannahme

Wir nehmen Bestellungen auf, klären Artikel und Mengen und erfassen den Auftrag nach Einarbeitung direkt in deinem Shopsystem. Dafür nutzen wir einen geeigneten Zugang oder eine Schnittstelle.

Lieferauskünfte und Änderungen

Wir beantworten Fragen zum Lieferstatus anhand deiner aktuellen Shopdaten und bearbeiten Änderungen, etwa an Lieferadresse oder Artikeln, nach deinem freigegebenen Ablauf.

Produktberatung, Cross- und Upselling

Wir beantworten Produktfragen und empfehlen auf Wunsch passende Ergänzungsprodukte oder höherwertige Alternativen. Grundlage sind dein Sortiment, abgestimmte Angebote und der Bedarf deiner Kunden.

Reklamationen

Wir klären das Anliegen, ordnen es der Bestellung zu und bearbeiten die Reklamation nach deinen Händlerregeln. Erforderliche Angaben, vereinbarte Lösungsschritte und offene Entscheidungen halten wir fest.

Servicezeiten und Anrufspitzen

Servicezeiten stimmen wir auf dein Anrufaufkommen und den vereinbarten Leistungsumfang ab. Saisonale Aktionen und zusätzliche Anrufe berücksichtigen wir gemeinsam in der Planung.

Optional: Kundenreaktivierung

Als separates Modul sprechen wir frühere Kunden mit passenden Angeboten erneut an. Dafür klären wir Zielgruppe, Anlass, Kontaktkanal und die passende Kontaktberechtigung vor dem Start.

Das bereiten wir für deinen Shop gemeinsam vor:
  • Einarbeitung in Sortiment, Bestellablauf und häufige Kundenfragen
  • Prüfung von Shopzugang, Berechtigungen und Datenübergabe
  • Freigegebene Antworten, Produktinformationen und Eskalationswege
  • Dokumentation von Anliegen, Bearbeitungsstand und Übergaben
  • Abstimmung der Auswertung offener Fälle und Retourengründe
  • Ansprechpartner für fachliche Rückfragen und Freigaben
  • Kapazitätsplanung für Regelbetrieb und saisonale Spitzen
Service zuerst, Empfehlungen nur wenn sie passen: Bei einer Bestellung können passendes Zubehör oder eine höherwertige Variante die Produktauswahl erleichtern. Bei einer Reklamation steht zuerst die Lösung des Anliegens im Mittelpunkt. Du entscheidest, ob Cross- und Upselling deinen Kundenservice ergänzen.

Welche Shop-Aufgaben möchtest du auslagern?

Beschreib deine Anfragen und das ungefähre Volumen. Wir melden uns persönlich für einen Telefontermin oder Zoom-Call und prüfen mit dir den passenden Umfang.

Bestellannahme anfragen

Unverbindlich · Persönlicher Austausch

In 4 Schritten zum professionellen Shop-Kundenservice

Wir klären Aufgaben und Rechte, arbeiten uns in deinen Ablauf ein und prüfen Beispielfälle mit dir. Den Start legen wir nach Abstimmung von Zugängen, Einarbeitung und Kapazität fest.

Bedarfsanalyse

Aufgaben, Anrufvolumen, Zeiten

→

System einrichten

Zugang oder Schnittstelle

→

Schulung

Sortiment und Beispielfälle

→

Go-Live

Nach gemeinsamer Freigabe

Klare Befugnisse, nachvollziehbare Bearbeitung: Gemeinsam legen wir fest, welche Auskünfte, Änderungen und Lösungsschritte wir für deinen Shop übernehmen, auch bei Ersatz oder Erstattung. Anliegen, Bearbeitungsstand und nächste Schritte dokumentieren wir; offene Entscheidungen erhält dein zuständiger Ansprechpartner.
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Unverbindlich · Persönlicher Austausch

So prüfst du die Servicebearbeitung.

01
Bearbeitungsstand
02
Offene Entscheidungen
03
Übergaben
04
Rückfragen

Häufig gestellte Fragen

Welche Aufgaben übernehmt ihr für unseren Onlineshop?
Wir übernehmen telefonische Bestellannahme und Shop-Kundenservice: Bestellungen erfassen, Produkt- und Lieferfragen beantworten sowie Änderungen und Reklamationen bearbeiten. Cross- und Upselling ergänzen den Service auf Wunsch. Kundenreaktivierung vereinbaren wir als separates optionales Modul mit passender Kontaktberechtigung.
Erfasst ihr Bestellungen direkt in unserem Shopsystem?
Ja. Nach Einarbeitung erfassen wir Bestellungen direkt in deinem Shopsystem, wenn ein geeigneter Zugang oder eine passende Schnittstelle vorhanden ist. Ein geeigneter direkter Zugang genügt; eine zusätzliche Schnittstelle ist dann nicht nötig. Die benötigten Funktionen und Rechte stimmen wir mit dir ab.
Wie arbeitet ihr euch in unser Sortiment und unsere Abläufe ein?
Du stellst uns Produktinformationen, Bestellabläufe und häufige Kundenfragen bereit. Gemeinsam besprechen wir Artikelvarianten, Pflichtangaben, Gesprächsführung und typische Sonderfälle. An Beispielfällen stimmen wir die Bearbeitung ab und legen fest, wie neue Produkte und Änderungen laufend ins Team gelangen.
Bearbeitet ihr auch Lieferfragen, Änderungen und Reklamationen?
Ja. Wir geben Lieferauskünfte anhand deiner verfügbaren Shopdaten, bearbeiten Bestelländerungen und kümmern uns um Reklamationen nach deinen Händlerregeln. Welche Änderungen und Lösungsschritte wir selbst durchführen, legen wir gemeinsam fest. Benötigt ein Fall deine Entscheidung, erhält dein Team den dokumentierten Vorgang mit der konkreten Rückfrage.
Wie passen Cross-Selling und Upselling zu unserem Kundenservice?
Wir empfehlen passende Ergänzungsprodukte oder höherwertige Alternativen anhand deines Sortiments und abgestimmter Angebote. Entscheidend ist der Bedarf des Kunden: Die Empfehlung soll bei der Produktauswahl helfen. Bei Beschwerden und offenen Bestellproblemen steht zunächst die Klärung des Anliegens im Vordergrund.
Zu welchen Servicezeiten nehmt ihr Anrufe an?
Servicezeiten stimmen wir auf dein Anrufaufkommen und den vereinbarten Leistungsumfang ab. Dabei berücksichtigen wir typische Anrufzeiten, saisonale Spitzen und geplante Aktionen. Vor dem Start legen wir die Servicefenster und den Ablauf für Anrufe außerhalb dieser Zeiten gemeinsam fest.
Was müssen wir für die Einrichtung vorbereiten?
Für die Einrichtung brauchen wir die vereinbarten Produkt- und Prozessinformationen, einen geeigneten Systemzugang oder eine Schnittstelle sowie Ansprechpartner für Rückfragen. Gemeinsam richten wir Anrufweiterleitung, Berechtigungen und Dokumentation ein. Datenumfang, Übertragungswege und erforderliche Datenschutzvereinbarungen stimmen wir vor dem Zugriff auf Kundendaten ab.
Wie behalten wir den Überblick über Bestellungen und Kundenanliegen?
Wir dokumentieren die vereinbarten Angaben zur Bestellung, das Kundenanliegen, den Bearbeitungsstand und den nächsten Schritt. Offene Rückfragen und übergebene Entscheidungen sind klar erkennbar. Format, Übergabeweg und Rhythmus der Auswertung stimmen wir mit dir ab.
Was kostet die telefonische Bestellannahme mit Shop-Kundenservice?
Die Kosten richten sich nach Anrufvolumen, Gesprächs- und Nachbearbeitungsaufwand, Servicezeiten sowie Einarbeitung und Systemeinrichtung. Auf dieser Grundlage erhältst du ein individuelles Angebot mit klar beschriebenen Aufgaben und der zugehörigen Vergütung. Optionale Module stimmen wir gesondert mit dir ab.
Wie starten wir die Zusammenarbeit?
Sende uns eine Anfrage mit deinem Sortiment, typischen Kundenanliegen und dem ungefähren Anrufvolumen. Wir melden uns persönlich mit Feedback und vereinbaren gemeinsam ein Gespräch per Telefon oder Zoom. Danach stimmen wir Leistungsumfang, Angebot, Einrichtung und Einarbeitung ab und legen den Starttermin fest.

Lass uns deine Bestellannahme planen.

Schilder uns dein Sortiment, typische Anrufe und die gewünschten Servicezeiten. Wir melden uns persönlich mit Feedback und vereinbaren mit dir ein Gespräch per Telefon oder Zoom. Daraus entsteht dein individuelles Angebot.

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Anfrage

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Beschreib kurz deinen Bedarf. Wir melden uns persönlich und vereinbaren einen Telefontermin oder Zoom-Call zu deinem Shop-Support.

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oder direkt anrufen: +49 (0) 201 – 99 99 99 30

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Noch Fragen zum Shop-Support?

Sende uns deinen Bedarf. Im persönlichen Gespräch prüfen wir, welche Bestell- und Serviceaufgaben wir für deinen Shop übernehmen können.

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