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E-Commerce-Kundenservice

Dein Shop wächst – aber dein Support hält nicht mit.

Retouren-Chaos, verpasste Cross-Selling-Chancen und frustrierte Kunden, die nie wieder bestellen. Dein Support kostet dich Geld statt welches zu verdienen. Unsere Agents übernehmen – und steigern den Warenkorbwert um 8–15 % durch Cross-Selling im Servicegespräch. 100 % deutschsprachig. Ab 2 Wochen live.

Kostenlose Bedarfsanalyse buchen
8–15 %
höherer Warenkorbwert
95%
Erreichbarkeit
< 20 Sek.
Wartezeit
100%
deutschsprachig

Erkennst du dein Problem?

Die meisten Onlineshops verlieren Geld am Telefon – ohne es zu merken. Kommt dir das bekannt vor?

Retouren-Chaos verschlingt Marge

Jede Retoure kostet dich 10–20 € Bearbeitungsaufwand. Dein Team beantwortet die gleichen Fragen immer wieder, statt Retouren proaktiv zu verhindern. Die Retourenquote steigt, die Marge sinkt – und niemand hat Zeit, das Problem systematisch zu lösen.

Peak-Zeiten überlasten dein Team

Black Friday, Weihnachten, Sommerschlussverkauf – wenn es darauf ankommt, bricht dein Support zusammen. Kunden warten 10 Minuten in der Leitung, legen auf und bestellen bei der Konkurrenz. Festangestellte lohnen sich nicht für 6 Wochen im Jahr.

Kein Cross-Selling im Service

Dein Kunde ruft an, hat eine Frage – und legt auf. Keine Produktempfehlung, kein Upsell, keine Zusatzbestellung. 90 % der Callcenter machen genau das: Frage beantworten, auflegen, nächster Anruf. Das kostet dich 8–15 % Warenkorbwert bei jedem Gespräch.

Kunden kommen nicht wieder

Ein schlechter Service-Kontakt reicht, damit ein Kunde nie wieder bestellt. Unfreundlich, lange Wartezeit, Problem nicht gelöst – und deine Customer Lifetime Value bricht ein. Die Neukundenakquise kostet 5× mehr als Bestandskundenpflege.

Unsere E-Commerce-Leistungen im Überblick

Vom ersten Klingeln bis zur Nachbestellung – wir machen aus deinem Kundenservice einen Umsatztreiber.

Bestellhotline

Telefonische Bestellannahme, Produktberatung und Verfügbarkeits-Checks. Deine Kunden bestellen bequem per Telefon – und bekommen dabei Empfehlungen, die den Warenkorb vergrößern.

Retouren-Management

Professionelle Retouren-Bearbeitung mit Fokus auf Retourenprävention. Wir lösen Probleme am Telefon, bevor das Paket zurückgeht – und sparen dir 10–20 € pro verhinderte Retoure.

Cross- & Upselling

Gezielte Produktempfehlungen im Servicegespräch: passende Accessoires, Bundles, höherwertige Alternativen. Kein aggressives Pitching – echte Beratung, die den Warenkorbwert um 8–15 % steigert.

Reklamationen

Professionelle Beschwerdebearbeitung mit Deeskalation und Lösungsfindung. Wir verwandeln unzufriedene Kunden in loyale Wiederbesteller – und retten Customer Lifetime Value.

Overflow & Peaks

Black Friday, Weihnachten, Kampagnen-Launch – wir fangen dein Überlaufvolumen auf. Innerhalb von 5 Werktagen skaliert, danach wieder runter. Keine Fixkosten für Saisonpersonal.

Rückruf-Service

Kein Kunde bleibt ohne Antwort. Rückrufe innerhalb definierter SLAs, Follow-up nach Reklamationen und proaktive Kontaktaufnahme bei offenen Bestellungen.

Das bekommst du für deinen Shop:
  • Dediziertes E-Commerce-Team, geschult auf dein Sortiment
  • Shop-Integration (Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, JTL)
  • Cross-Selling-Playbook mit produktspezifischen Empfehlungen
  • Echtzeit-Dashboard: Erreichbarkeit, AHT, Warenkorbwert, CSAT
  • Retouren-Tracking und Prävention-Reporting
  • Persönlicher Ansprechpartner (kein Ticket-System)
  • Skalierung innerhalb von 5 Werktagen (hoch oder runter)
Warum die meisten Shops Geld am Telefon verlieren: Dein Kunde ruft an, fragt nach dem Lieferstatus, bekommt eine Antwort – und legt auf. Kein Upsell, kein Cross-Sell, keine Empfehlung. Das passiert bei 90 % aller Callcenter. Wir machen das Gegenteil: Unsere Agents kennen dein Sortiment und empfehlen im richtigen Moment das richtige Produkt. Nicht aggressiv, sondern als echte Beratung. Das Ergebnis: 8–15 % höherer Warenkorbwert – bei Kunden, die sowieso schon anrufen.

Jeder Serviceanruf ohne Cross-Selling ist verschenkter Umsatz.

Bei 500 Anrufen pro Woche und 8 % mehr Warenkorbwert reden wir über tausende Euro, die du liegen lässt. In 15 Minuten zeigen wir dir, was dein Support gerade kostet – und was er einbringen könnte.

Kostenlose Bedarfsanalyse buchen

Aktuell 3 freie Kapazitäten diesen Monat

In 4 Schritten zum professionellen Shop-Kundenservice

Von der ersten Anfrage bis zum Go-Live vergehen in der Regel nur 2 Wochen. So läuft unser Onboarding ab:

Bedarfsanalyse

Volumen, Shop-System, SLAs

→

Shop-Integration

Shopify, WooCommerce & Co.

→

Schulung

Sortiment, Prozesse, Cross-Selling

→

Go-Live

Ab 2 Wochen einsatzbereit

Unsere Servicelevel-Garantie: Wenn wir im ersten Monat das vertraglich vereinbarte Servicelevel nicht erreichen, verlängern wir den Service kostenfrei um einen weiteren Monat. Kein Kleingedrucktes. Die SLAs definieren wir gemeinsam vor dem Start – transparent und messbar.

Unsere Performance in Zahlen

95 %
Erreichbarkeit
8–15 %
höherer Warenkorbwert
85 %
First Contact Resolution
4.6/5
Kundenzufriedenheit (CSAT)

Häufig gestellte Fragen

Welche Shop-Systeme unterstützt ihr?
Wir integrieren uns in alle gängigen Shop-Systeme: Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, JTL und weitere. Die technische Integration ist Teil des Onboardings und verursacht keine Mehrkosten.
Wie funktioniert Cross-Selling im Kundenservice?
Unsere Agents kennen dein Sortiment und empfehlen im Gespräch passende Produkte – keine aggressive Werbung, sondern echte Mehrwert-Beratung. Beispiel: Ein Kunde fragt nach dem Lieferstatus seiner Sneaker und bekommt eine Empfehlung für das passende Pflegeset. Das steigert den Warenkorbwert um durchschnittlich 8–15 %.
Könnt ihr saisonale Peaks wie Black Friday abfangen?
Ja, flexible Skalierung ist einer unserer Kernvorteile. Wir stocken innerhalb von 5 Werktagen auf – egal ob Black Friday, Weihnachten oder Kampagnen-Launch. Nach dem Peak fahren wir wieder runter. Du zahlst kein festes Personal, das du danach nicht mehr brauchst.
Was kostet E-Commerce-Kundenservice outsourcen?
Die Kosten richten sich nach Volumen, Servicezeiten und Komplexität. Wir arbeiten mit einer monatlichen Bereitstellungspauschale plus variablem Minutenpreis – so zahlst du nur, was du wirklich brauchst. Im kostenlosen Erstgespräch erstellen wir dir ein individuelles Angebot.
Ist der Service DSGVO-konform?
Ja, vollständig. Wir schließen einen Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV) mit dir ab. Alle Daten werden verschlüsselt übertragen und verarbeitet. Vertragspartner ist unsere deutsche Gesellschaft in Oberhausen – du bist auf der sicheren Seite.
Wie schnell seid ihr einsatzbereit?
In der Regel innerhalb von 2 Wochen nach der Bedarfsanalyse. Das umfasst Shop-Integration, Team-Schulung auf dein Sortiment und eine Testphase mit Live-Monitoring. Bei einfachen Setups auch schneller.

Jeden Tag ohne Cross-Selling im Service kostet dich Marge.

Verpasste Anrufe, unzufriedene Kunden, liegengelassene Upsell-Chancen. In 15 Minuten analysieren wir dein aktuelles Setup und zeigen dir schwarz auf weiß, was du gewinnst.

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Aktuell 3 freie Kapazitäten diesen Monat

Weitere Leistungen

Inbound für Energieversorger→ Inbound für Vergleichsportale→ Inbound-Kundenservice (Übersicht)→ Sales as a Service→ Terminierung & Setting→ High-Ticket-Closing→ Outbound-Telefonie→
Kostenloses Erstgespräch buchen 15 Min · Kein Pitch · Unverbindlich

Warte – bevor du gehst!

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