Dein Shop wächst – aber dein Support hält nicht mit.
Unsere Agents steigern deinen Warenkorbwert um 8–15 % – 100 % deutschsprachig, ab 2 Wochen live.
Erkennst du dein Problem?
Die meisten Onlineshops verlieren Geld am Telefon – ohne es zu merken. Kommt dir das bekannt vor?
Retouren-Chaos verschlingt Marge
Dein Team beantwortet die gleichen Fragen immer wieder, statt Retouren proaktiv zu verhindern. Die Retourenquote steigt, die Marge sinkt – und niemand hat Zeit, das Problem systematisch zu lösen.
Peak-Zeiten überlasten dein Team
Black Friday, Weihnachten, Sommerschlussverkauf – wenn es darauf ankommt, bricht dein Support zusammen. Kunden warten, legen auf und bestellen im Zweifel bei der Konkurrenz. Festangestellte für saisonale Spitzen lohnen sich nicht immer.
Kein Cross-Selling im Service
Dein Kunde ruft an, hat eine Frage – und legt auf. Keine Produktempfehlung, kein Upsell, keine Zusatzbestellung. Viele klassische Callcenter machen genau das: Frage beantworten, auflegen, nächster Anruf. Dadurch bleiben Cross-Selling-Chancen ungenutzt.
Kunden kommen nicht wieder
Ein schlechter Service-Kontakt reicht, damit ein Kunde nie wieder bestellt. Unfreundlich, lange Wartezeit, Problem nicht gelöst – und deine Customer Lifetime Value bricht ein. Schlechter Service schwächt Wiederkäufe und Kundenbindung.
Unverbindlich · DSGVO-konform
Unsere E-Commerce-Leistungen im Überblick
Vom ersten Klingeln bis zur Nachbestellung – wir machen aus deinem Kundenservice einen Umsatztreiber.
Bestellhotline
Telefonische Bestellannahme, Produktberatung und Verfügbarkeits-Checks. Deine Kunden bestellen bequem per Telefon – und bekommen dabei Empfehlungen, die den Warenkorb vergrößern.
Retouren-Management
Professionelle Retouren-Bearbeitung mit Fokus auf Retourenprävention. Wir lösen Probleme am Telefon, bevor aus einer Frage unnötig eine Retoure wird.
Cross- & Upselling
Gezielte Produktempfehlungen im Servicegespräch: passende Accessoires, Bundles, höherwertige Alternativen. Kein aggressives Pitching – echte Beratung, die den Warenkorbwert um 8–15 % steigert.
Reklamationen
Professionelle Beschwerdebearbeitung mit Deeskalation und Lösungsfindung. Wir verwandeln unzufriedene Kunden in loyale Wiederbesteller – und retten Customer Lifetime Value.
Overflow & Peaks
Black Friday, Weihnachten, Kampagnen-Launch – wir fangen dein Überlaufvolumen auf. Innerhalb von 5 Werktagen skaliert, danach wieder runter. Keine Fixkosten für Saisonpersonal.
Rückruf-Service
Kein Kunde bleibt ohne Antwort. Rückrufe innerhalb definierter SLAs, Follow-up nach Reklamationen und proaktive Kontaktaufnahme bei offenen Bestellungen.
- Dediziertes E-Commerce-Team, geschult auf dein Sortiment
- Shop-Integration (Shopify, WooCommerce, Magento, Shopware, JTL)
- Cross-Selling-Playbook mit produktspezifischen Empfehlungen
- Echtzeit-Dashboard: Erreichbarkeit, AHT, Warenkorbwert, CSAT
- Retouren-Tracking und Prävention-Reporting
- Persönlicher Ansprechpartner (kein Ticket-System)
- Skalierung innerhalb von 5 Werktagen (hoch oder runter)
Jeder Serviceanruf ohne Cross-Selling ist verschenkter Umsatz.
Im Erstgespräch zeigen wir dir, was dein Support gerade kostet – und was er einbringen könnte.
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In 4 Schritten zum professionellen Shop-Kundenservice
Von der ersten Anfrage bis zum Go-Live vergehen in der Regel nur 2 Wochen. So läuft unser Onboarding ab:
Bedarfsanalyse
Volumen, Shop-System, SLAs
Shop-Integration
Shopify, WooCommerce & Co.
Schulung
Sortiment, Prozesse, Cross-Selling
Go-Live
Ab 2 Wochen einsatzbereit
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Unsere Performance in Zahlen
Häufig gestellte Fragen
Welche Shop-Systeme unterstützt ihr?
Wie funktioniert Cross-Selling im Kundenservice?
Könnt ihr saisonale Peaks wie Black Friday abfangen?
Was kostet E-Commerce-Kundenservice outsourcen?
Ist der Service DSGVO-konform?
Wie schnell seid ihr einsatzbereit?
Cross-Selling im Service macht Potenzial messbar.
Verpasste Anrufe, unzufriedene Kunden, liegengelassene Upsell-Chancen. Im Erstgespräch prüfen wir dein aktuelles Setup und zeigen dir konkret, was du gewinnst.
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Beschreib kurz deinen Bedarf – wir melden uns mit einem individuellen Konzept für deinen Shop.