Omnichannel-Kundenservice auslagern
Alle Kanäle aus einer Hand – 100 % deutschsprachig, ab 2 Wochen live.
Das bremst ein unorganisierter Multichannel-Support
Wenn jeder Kanal eine eigene Insel ist, leiden Qualität, Reaktionszeit und Kundenzufriedenheit – gleichzeitig.
E-Mails und Chats bleiben liegen
Wenn Telefon, Postfach und Live-Chat parallel laufen, entstehen schnell Rückstände. Wir strukturieren die Bearbeitung über alle Kanäle hinweg.
WhatsApp bleibt unbeantwortet
Immer mehr Kunden erwarten Antworten über WhatsApp – schnell, persönlich und direkt. Ein unbeantworteter WhatsApp-Kanal sendet das falsche Signal. Wir übernehmen die Betreuung professionell und DSGVO-konform.
Uneinheitliche Servicequalität über Kanäle
Am Telefon klingt der Service anders als per E-Mail. Der Chat-Ton passt nicht zur Marke. Wenn kein einheitliches Playbook hinter allen Kanälen steckt, erlebt der Kunde keinen Service – er erlebt Chaos.
Kein zentrales Bild vom Kunden
Wenn Telefon-Team, E-Mail-Postfach und Chat-Tool nicht verbunden sind, spricht dein Team jeden Kunden wie einen Fremden an – obwohl er gestern schon angerufen hat. Das kostet Vertrauen und Conversions.
Unverbindlich · DSGVO-konform
Alle Kanäle – einheitlich und professionell
Wir übernehmen die Kanäle, die du brauchst – einzeln oder als komplettes Omnichannel-Paket.
Telefon-Hotline
95 % Erreichbarkeit, 80/20 SLA, muttersprachlich – dein verlässlichster Kanal ist bei uns in guten Händen.
E-Mail-Support
Strukturierte Bearbeitung, definierte Antwortzeiten, einheitlicher Ton. Kein Ticket bleibt liegen.
Live-Chat
Schnelle Antworten in Echtzeit – direkt auf deiner Website. Schnelle Antworten direkt auf deiner Website, sauber dokumentiert im gemeinsamen Service-Prozess.
WhatsApp-Support
DSGVO-konform über WhatsApp Business API. Wo deine Kunden sowieso sind – professionell betreut.
Kundenhotline & schriftlicher Support
Alle eingehenden Kontakte werden zentral bearbeitet – Telefon, E-Mail und Chat laufen auf einem einheitlichen Playbook. Dein Kunde bekommt überall dieselbe Qualität.
Beschwerdemanagement
Professionelle Eskalationsbearbeitung, Deeskalation und Lösungsfindung über alle Kanäle. Wir verwandeln unzufriedene Kunden in loyale Stammkunden.
Rückruf-Service & Follow-up
Kein Kontakt geht verloren. Eingehende Anfragen über Chat oder E-Mail, die eine telefonische Nachverfolgung brauchen, werden proaktiv zurückgerufen.
CRM-Integration (Zendesk, Freshdesk, Shopify, Salesforce)
Alle Kanäle laufen in deinem bestehenden CRM- oder Ticketing-System zusammen. Vollständige Kontakthistorie, ein Ansprechpartner, kein Datensalat.
Bestellannahme & Produktberatung
Telefonische und schriftliche Bestellungen entgegennehmen, Kundenfragen beantworten, Upselling-Potenziale nutzen – kanalübergreifend und konsistent.
Skalierung & Overflow
Anrufspitzen, Kampagnen, saisonale Peaks? Wir skalieren alle Kanäle gemeinsam innerhalb von 5 Werktagen – kein Kanal bleibt unbesetzt.
- Dediziertes Omnichannel-Team, geschult auf deine Produkte und Prozesse
- CRM-Integration (Zendesk, Freshdesk, Shopify, WooCommerce, Salesforce …)
- Einheitliches Gesprächs- und Schreib-Playbook für alle Kanäle
- Echtzeit-Dashboard: Erreichbarkeit, AHT, FCR, CSAT – kanalübergreifend
- Wöchentliche Reports + monatlicher Review-Call
- Persönlicher Ansprechpartner (kein Ticket-System)
- Skalierung innerhalb von 5 Werktagen (hoch oder runter)
Deine Kunden erwarten Service auf allen Kanälen.
Telefon, E-Mail, Chat, WhatsApp – wir übernehmen alle Kanäle mit einer Qualität, einer Stimme, einem Playbook. Im Erstgespräch zeigen wir dir, wie dein individuelles Omnichannel-Konzept aussehen kann.
Erstgespräch vereinbaren →Unverbindlich · DSGVO-konform
In 4 Schritten zum professionellen Omnichannel-Kundenservice
Von der ersten Anfrage bis zum Go-Live aller Kanäle vergehen in der Regel nur 2 Wochen:
Bedarfsanalyse
Kanäle, Volumen, Systeme
Integration
CRM, alle Kanäle anbinden
Schulung
Playbook für alle Kanäle
Go-Live
Ab 2 Wochen einsatzbereit
Warum Omnichannel-Kundenservice mit verkaufhoch3?
100 % deutschsprachig – einheitliche Stimme
Muttersprachliche Agents auf allen Kanälen. Kein Akzent, kein Offshore-Feeling – deine Kunden merken keinen Unterschied zu einem internen Team, egal ob sie anrufen, schreiben oder chatten.
Transparentes kanalübergreifendes Reporting
Ein Dashboard für alle Kanäle: Erreichbarkeit, Average Handling Time, First Contact Resolution, CSAT – nach Kanal aufgeschlüsselt oder als Gesamtbild. Wöchentliche Reports inklusive.
Flexibel skalierbar – alle Kanäle gemeinsam
Saisonale Peaks, Kampagnen oder organisches Wachstum: Wir skalieren alle Kanäle synchron innerhalb von 5 Werktagen. Du zahlst nur, was du nutzt.
DSGVO-konform auf allen Kanälen – inkl. WhatsApp
Auftragsverarbeitungsvertrag (AVV), verschlüsselte Datenübertragung, WhatsApp Business API. Vertragspartner ist unsere deutsche Gesellschaft in Oberhausen.
Unsere Performance in Zahlen
Unverbindlich · DSGVO-konform
Häufig gestellte Fragen
Welche Kanäle deckt ihr ab?
Welche CRM- und Ticketing-Systeme werden unterstützt?
Wie stellt ihr einheitliche Qualität über alle Kanäle sicher?
Ist nur schriftlicher Support möglich oder auch Telefon?
Ist der Omnichannel-Service DSGVO-konform – auch für WhatsApp?
Wie schnell ist der Service einsatzbereit?
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Beschreib kurz deinen Bedarf – wir melden uns mit einem individuellen Omnichannel-Konzept.