Inbound Callcenter für deinen Kundenservice.
Kundenhotline · Bestellannahme · Rückrufe · Beschwerden
Wir bearbeiten eingehende Kundenanfragen nach deinem Prozess. Dein Team bekommt die Fälle zurück, die Fachwissen oder eine Entscheidung brauchen, statt jeden Kontakt selbst anzunehmen.
Kundenservice auslagern: Welche Aufgaben binden dein Team?
Bestellungen, Statusfragen oder Beschwerden: Entscheidend ist, welche Anliegen wiederkehren und was wir nach deiner Vorgabe bearbeiten dürfen. Wir grenzen die Aufgaben mit dir ab, bevor du Service auslagerst.
E-Commerce & Online-Handel
Bestellanfragen, Lieferstatus, Retouren und Reklamationen aufnehmen und nach freigegebenem Ablauf bearbeiten. Erstattungen und Ersatzlieferungen bleiben ohne ausdrückliche Befugnis bei deinem Team. Zum Shop-Kundenservice →
Energie & Versorgungswirtschaft
Fragen zu Tarifen, Rechnungen und Vertragsständen strukturiert erfassen. Welche Auskünfte oder Änderungen wir übernehmen dürfen, stimmen wir fachlich und organisatorisch mit dir ab. Zum Energie-Kundenservice →
Vergleichsportale & Insurtechs
Eingehende Interessentenanfragen einordnen, fehlende Angaben erfragen und den nächsten Schritt dokumentieren. Beratung und Vertragsbearbeitung setzen passende Freigaben voraus. Zur Anfragebearbeitung →
SaaS & Tech-Unternehmen
Wiederkehrende Fragen anhand deiner Wissensbasis beantworten und technische Fälle mit den nötigen Angaben weitergeben. Welche Schritte zum First-Level-Support gehören, legen wir mit deinem Fachteam fest.
Unverbindlich · Persönlicher Austausch
Unsere Inbound-Leistungen im Überblick
Du beauftragst die Aufgaben, die du abgeben möchtest. Wir vereinbaren Servicezeiten, Bearbeitungsgrenzen und Übergaben; dein Fachteam bleibt für nicht freigegebene Entscheidungen zuständig.
Kundenhotline
Anrufe in deinem Namen annehmen, den Anlass klären und vereinbarte Standardfragen beantworten. Fachliche oder sensible Anliegen geben wir mit den erfassten Informationen weiter.
Bestellannahme
Artikel, Mengen und erforderliche Kundendaten nach Vorgabe erfassen. Vorab klären wir, wer Verfügbarkeit prüft, die Bestellung bestätigt und Zahlungs- oder Lieferfragen entscheidet.
Rückruf-Service
Rückrufwunsch, Anlass und erreichbare Zeiten dokumentieren. Ob wir selbst zurückrufen oder an dein Team übergeben, richtet sich nach dem vereinbarten Auftrag.
Overflow & Peaks
Regelmäßige Spitzen oder bestimmte Servicefenster ergänzend abdecken. Volumen, Vorlauf und verfügbare Kapazität prüfen wir vor der Zusage gemeinsam.
Produktberatung nach Bedarf
Passende Empfehlungen können Teil des Auftrags sein, wenn Sortiment, Gesprächsanlass und Freigabe dazu passen. Das Kundenanliegen hat Vorrang; Zusatzverkauf ist keine Pflicht.
Beschwerdemanagement
Beschwerden aufnehmen, den Sachverhalt klären und freigegebene Lösungen erläutern. Kulanz, Erstattung und Sonderfälle gehen an die vereinbarte Entscheidungsstelle.
- Aufgaben, Servicezeiten und geplantes Anfragevolumen
- Benötigte Zugänge und technisch mögliche Datenübergabe
- Leitfaden, Wissensbasis und zulässige Auskünfte
- Erfassung von Anliegen, Status und nächstem Schritt
- Auswertung und Rhythmus der gemeinsamen Besprechung
- Ansprechpartner und Eskalationswege auf beiden Seiten
- Vorlauf und Kapazität für zusätzliche Anfragen
Welche Anfragen willst du abgeben?
Beschreib deinen Bedarf im Formular. Danach melden wir uns persönlich und klären im Telefontermin oder Zoom-Call, welche Aufgaben, Zeiten und Übergaben zu deinem Betrieb passen.
Inbound-Service anfragenUnverbindlich · Persönlicher Austausch
In 4 Schritten zum professionellen Kundenservice
Zuerst prüfen wir den Bedarf, danach bereiten wir Prozess und Team vor. Den Starttermin vereinbaren wir, sobald Zugänge, Einarbeitung und Kapazität geklärt sind.
Bedarfsanalyse
Volumen, Systeme, SLAs
Zugänge prüfen
Rechte und Übergabe klären
Schulung
Beispielfälle gemeinsam prüfen
Go-Live
Nach gemeinsamer Freigabe
So behältst du die Kontrolle.
Einarbeitung an deinen Fällen
Wir besprechen häufige Anfragen, Antwortvorlagen und Ausnahmen mit deinem Team. An Beispielfällen prüfen wir, ob Informationen und Übergaben für die Bearbeitung ausreichen.
Kapazität gemeinsam planen
Melde Aktionen, saisonale Spitzen oder veränderte Öffnungszeiten möglichst früh. Wir stimmen Umfang und Vorlauf ab; zusätzliche Kapazität ist erst nach Bestätigung eingeplant.
Bearbeitung nachvollziehen
Welche Daten du erhältst und wie oft wir sie besprechen, vereinbaren wir vorab. Sinnvolle Prüfpunkte sind offene Fälle, Bearbeitungsgründe, Übergaben und wiederkehrende Rückfragen.
Datenzugriff begrenzen
Vor dem Zugriff klären wir erforderliche Daten, Berechtigungen, Übertragungswege und Datenschutzvereinbarungen einschließlich eines gegebenenfalls nötigen AVV. Nicht benötigte Zugriffe gehören nicht zum Auftrag.
Diese Fragen gehören in die Auswertung.
Unverbindlich · Persönlicher Austausch
Häufig gestellte Fragen
Was kostet Inbound-Kundenservice outsourcen?
Wie schnell kann der Inbound-Service starten?
Ist der Kundenservice DSGVO-konform?
Wie wird die Qualität sichergestellt?
Kann ich den Service auch nur als Overflow nutzen?
Welche Systeme und Tools werden unterstützt?
Gibt es eine Mindestvertragslaufzeit?
So entsteht dein individuelles Angebot.
Ein Anruf mit einer kurzen Statusfrage braucht einen anderen Aufwand als eine Reklamation mit Nachbearbeitung. Für die Kalkulation betrachten wir deinen tatsächlichen Aufgabenmix statt einen pauschalen Minutenpreis zu versprechen.
Nenne uns bekannte Mengen und typische Fälle; eine Schätzung reicht für den ersten Austausch. Wir besprechen Aufwand, Einarbeitung und gewünschte Servicefenster persönlich. Leistungsumfang, Laufzeit und Konditionen stehen anschließend im Angebot.
Lass uns deinen Servicebedarf besprechen.
Schick uns deine Anfrage. Wir melden uns persönlich und vereinbaren einen Telefontermin oder Zoom-Call, um Aufgaben, Grenzen und den möglichen Start zu klären.
Inbound-Service anfragenUnverbindlich · Persönlicher Austausch
Jetzt unverbindlich anfragen
Welche Anfragen möchtest du abgeben? Nach deiner Nachricht melden wir uns persönlich und stimmen einen Telefontermin oder Zoom-Call mit dir ab.